Preguntas Frecuentes

En Ankara Fashion recibimos diferentes métodos de pago entre esos:
Addi/ tarjeta débito / crédito

No, pero próximamente lo vamos a manejar

En Ankara manejamos los siguientes tiempos para poder realizar el envío de tu pedido:

Preparación: 1 a 2 dias
Envío: 3 a 6 días

Si cometiste un error al digitar la dirección, debes comunicarte con nuestras lineas de atención

En el momento que la transportadora llega a tu dirección de domicilio, si no te encuentra la transportadora pasa al siguiente día hábil para realizar un segundo intento de entrega, debes estar pendiente de la comunicación por celular.

Inicialmente te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados, al recibir un producto que no pediste debes contactarte con el área de atención al cliente para ayudarte con esta corrección, y puedes estar tranquila, nosotros pagamos el envío

En este caso recuerda los tiempos de envío:

Preparación: 1 a 2 dias
Envío: 3 a 6 días

Si el tu pedido esta por fuera de estos tiempo, contáctate con atención al cliente vía WhatsApp para poder ayudarte de manera inmediata.

Solo se cambiarán y se aceptará garantías para los artículos comprados directamente en nuestra tienda física en Medellín, y a través de nuestro sitio web www.ankarafashion.com bajo las condiciones de: colores que no corresponden al pedido, imperfectos en la prenda, envío de talla equivocada por parte de ANKARA.

Cada artículo debe presentar la factura emitida por ANKARA.

​Los productos comprados en saldos o promociones no tendrán devoluciones.

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda (en Medellín) o tienda virtual en un plazo de 30 días desde la fecha de facturación. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado o dañado, ANKARA no podrá hacer el cambio o hacer la devolución de tu dinero. Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha quitado la etiqueta original.

No aplica cambios si la ropa no se encuentra nueva o si es un Body por ser ropa interior.

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda (en Medellín) o tienda virtual en un plazo de 30 días desde la fecha de facturación. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado o dañado, ANKARA no podrá hacer el cambio o hacer la devolución de tu dinero. Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha quitado la etiqueta original.

Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

Para compras hechas en tienda física: dirígete a nuestra tienda con el o los artículos que deseas cambiar. Solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original y están en perfecto estado.

​Para compras hechas en el sitio web: Comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente o whatsapp +57 316 453 0644 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m, o enviando un correo a ventasweb@ankarafashion.com para empezar el proceso de devolución. En caso de ser el primer cambio de tu pedido, tú asumes el valor de envío de la devolución de la ropa hacia ANKARA y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

Para solicitar tu reembolso debemos evaluar tu caso con exactitud para ello te invitamos a que te contactes a la línea de atención al cliente

No realizamos devolución de la diferencia de la compra, pero si te damos un bono de descuento por la diferencia pendiente.

En ANKARA, nos preocupamos por entregarte un producto de buena calidad. Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de cualquier producto de ANKARA depende de su cuidado, del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por el uso y desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

En caso de que consideres que un producto comprado en cualquiera de nuestras tiendas ANKARA se ha dañado por un defecto de fabricación por favor llévalo a nuestra tienda en Medellín para inspeccionar el producto. En caso de que el daño o problema de calidad sea por esta causa se te dará el cambio por otro producto o se te devolverá el dinero. Si compraste a través de nuestro sitio web comunícate con nosotros al whatsapp: +57 316 453 0644 para programar la devolución y ponernos en contacto contigo.